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第301章 你希望我怎么提升服务质量（第2页）

尽管心里早就算计过这事儿了，事到临头，顾鲲依然清了清嗓子，整理一下脑回路，才淡定地开口：

“考虑到未来欧美游客，尤其是大洋国的游客，肯定会进一步锐减，对亚洲朋友的优惠肯定是免不了的。

不能打折的话，我们只能在出行的便利程度和快捷性方面做文章，尽量让客人说走就走、不用多做攻略筹划。

为了这一点，我们会从三个方面强化服务，确保价格不提升的情况下，服务质量提上去。

第一个，就是准备提供加大兰方全市的服务业从业人员外语水平。

原先对于华夏客人，语言肯定是没有障碍的。

兰方本地人母语就是汉语，近年来，就算是有东欧白人服务从业者涌入，我们也都是准入考核过的，汉语不过关绝对不能来这儿工作。

不过，既然要展示我们进一步服务好全亚洲客人的态度，我们也肯定不会满足于此，未来两三年内，我们会持续由兰方王室和当局公费出资，培训现有全体服务人员的外语水平。

要求服务人员群体掌握所有基础的假名拼写、看到词至少要能拼读出来。

至于掌握的词汇量，我们定在三年内让接待性比较强的岗位员工，达到一千个日语常用词。

同理，我们也会稍微加强服务人员的韩语学习，当然那个不是全覆盖的。”

这一条举措，其实在顾鲲一开始做好的那几条提升服务质量的措施里，只能算是排在后面的，重要性程度优先级最多排第三。

毕竟兰方如今三分之二的海外游客都是华人，而且随着华夏越来越富、曰本人却陷入了“失去的十年”

，未来甚至会进一步变成“失去的二十年”

、“失去的三十年”

，那华夏有钱人比例和奢侈消费游客占比，肯定会进一步暴涨上升的。

（顾鲲说“失去的十年”

，是因为书里才2001年，所以距离91年曰本房价泡沫崩盘只过去了十年。

对于我们2020年的看客来说，曰本人当然是经历了“失去的三十年”

，一言以蔽之，就是过多少年就失去多少年。

）

顾鲲提这个，无非是显示“我们真的是国际化程度很高的，并不是专供华人旅游的”

姿态，这是为了提升兰方整体的旅游业服务逼格，倒不是为了讨好曰本人。

你还别说，华夏本国的游客，也是很看重这个的，哪怕他么不说韩语日语也听不懂，但他们也希望接待他们的服务员是懂这些外语的。

这主要是后世华夏人在世界各个旅游胜地专门赚本国人钱的人太多了，经常干“老乡见老乡，背后宰一刀”

的生意做多了。

比如过些年，法国巴黎那些所谓的专门接待华夏旅游团的奢侈品专卖店，真去查一下就发现幕后其实是华人老板，只是前面的店员是黑人，这些华人店主就是专门盯着赚出国的人的钱的。

以至于十年八年之后，很多游客在曰本和法国听到一个服务员会说汉语，就反而戒心暴涨，潜意识就觉得“这个外国人为什么会说汉语？如此处心积虑下大本钱学习，肯定是个骗子吧？还是想推销假货？”