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第21章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 2（第2页）

没有人会是完美的，但是一定要找到答案。

不要满足于已有的荣誉，继续扩展你的专长并且与别人分享。

5．不赞成而非不愉快

你可能有自己的观点，而且可能与别人的观点完全不一样。

但是当你说“我一点也不赞成你的观点”

时，你是在表达对别人观点的不赞成。

相反，要让你的焦点集中在不赞成思想或者想法上，不要把焦点放在你不同意他的观点这一事实上，这是因为对方观点与你的不一样，这样就可避免使问题的讨论变为一场激烈的辩论。

复述别人的观点来确保你完全理解了它，你可能发现实际上你赞同那个人关于这个问题的部分说法。

当人们确信自己的观点被别人了解时，他们更有可能倾向接受对方的观点。

避免把不同的观点看做是完全正确或者是错误的，仅仅是人们看待事情的不同方式。

6．压力之下不要失控

压力是每个人工作的一部分。

当你能在日常的压力之下保持相对的平静时，你就提高了有效收听和建设性交流的能力。

同样，当你显示压力时，有时你会陷别人于困境。

人们想要知道你是亲切的，特别是在压力之下。

他们想要知道你能听清楚发生了什么，并且帮助他们渡过难关。

要把怨气自己发泄，在公众面前表现出自己最好的一面。

当你这样做了的时候，你就会赢得大家的尊敬。

7.采取积极的方式处理问题

解决问题的时候千万不能回避，要及时认清环境。

你要让人们知道没有人会因为问题而被攻击或者浑身涂满柏油粘上羽毛，然后把讨论引向如何解决，直到找出一种答案才停止。

这是经考验证明好的、最好的、最积极的解决问题的方法。

当你是一个积极的问题解决者时，你就有了信任。

没有什么东西比缺乏真诚更能破坏信任了。

傲慢、控制欲和不诚实使人们看到了你行为中最坏的一面，他们将不再相信你。

信任是真诚和诚实的结合起来的一种品质。

用恰当的语言表达你的想法并且将其付诸于实践，这样做了以后，将会为你赢得别人的尊敬。

这需要你良好的意图与说话时的语调相匹配，这样就显示出你在收听的过程中很在意别人在说什么。

每个人都可以显示出真诚，当你将其作为例行活动时，你就有了信任。

心理策略52：让别人传播你的声誉

“别人的嘴”

怎么说，可不是我们所能够控制的，但是“别人的嘴”

怎么说，也是需要事实根据的。

只要我们做到了，别人也就会说到了。

我们的一言一行，都可能成为别人茶余饭后的谈资。