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第15章 投其所好才能打动人心 2（第1页）

沟通要成功，第一个策略，就是要让人家感觉到你的热心和诚意。

“精诚所至，金石为开。”

如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。

“情自肺腑出，方能入肺腑。”

只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。

说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。

热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。

人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己在大众心目中的形象和声誉。

曾经有一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。

因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”

，即使被解雇也在所不惜。

有了这个念头之后，他一下子觉得轻松了很多。

这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。

于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。

他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”

“啊！

是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”

“也许是。

不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。

没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”

“结构有毛病？”

客人追问了一句。

“是的。

它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”

这时，他走近桌子，用脚去蹬脚板，本来，这要像踩离合器踏板，得轻轻地踩，他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到了那位顾客的下巴上。

“对不起，我不是故意的。”

这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出喜悦的神色。

“很好。

不过，我还得仔细看看。”

“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。

您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好得多了。”

“好极了！”

客人听了非常开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。

顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”

了，马上要他到人事部办理离职手续。

过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备打包回家。

这时，突然来了一群人，走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。

就这样，店里成交了一笔很大的买卖。