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第29章 和气生财才是硬道理 2（第4页）

做生意信任最重要，就像交朋友，有了信任，才好谈投资和合作。

在法国做生意的潮商陈克威兄弟，始终坚持以信誉为重。

他说：“就货真价实而言，我们购进的肉、菜、水果等，一定要保持新鲜度，如若稍有变质，宁可丢掉，也决不以次允好，蒙骗顾客。

如遇到货源充足或者奇缺，也决不随意变动价格。

买要通，卖也要通，这是保证市场稳定和自己发展的要素。”

尊崇商业美德、维护公司信誉已成为陈氏公司的最高信条。

像满足情人那样满足顾客

在商场上，很多企业之所以能够取得显著的成绩，这在很大程度上取决于他们对顾客的态度。

一个精明的商人一定懂得怎样取悦于顾客，满足顾客的所有需求。

1873年，美国爆发金融大恐慌。

13岁的伯纳德？克罗格辍学了，他单薄的肩膀开始帮助父亲担当许多家中的困窘，他沿街兜售咖啡的小本生意。

他20岁的时候，用攒下的一笔钱，买了一家杂货铺。

到了1883年，他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。

又过了10年，他拥有了40家商店和一个食品加工厂，并将公司更名为克罗格杂货与面包公司。

克罗格能够迅速做大的一个主要原因，是非常重视与顾客打交道，省略了许多由中间商介入的环节，降低了成本，进而降低了价格。

克罗格在商品价格上有一句名言：“在降价的道路上走得越远越好，这样，对手就够不着你的喉咙了。”

之后，克罗格建起了面包烘焙房，成为全美第一家自产自销面包的商店。

1904年，克罗格又成为美国第一家在杂货商店中经营畜肉的公司。

到了1928年，克罗格杂货与面包公司已成为一个零售王国了。

这一年，创始人克罗格以2800万美元卖掉了自己在公司中的股份，威廉姆？阿尔伯斯继任总裁的职位。

此时，公司旗下拥有5575家连锁商店。

1930年，一位经理人提出了一个革命性的设想：兴建大型的顾客自取式商场，废弃传统的售货员服务方法。

这样，既可减少售货员数量，降低销售成本，又可以增加顾客购物自由度，吸引更多的顾客——这就是最早的“超级商场”

的概念。

于是，在新泽西州有了全美第一家超级商场：零售业革命的浪潮也席卷开来。

二战后，约瑟夫？霍尔出任克罗格杂货与面包公司总裁。

霍尔将公司更名为：克罗格公司，并一下子引进45种公司专卖商标，以加深顾客对公司商品的印象。

霍尔上任后主持了一项重大改革措施：顾客调查活动。

他对员工们阐述道：“无论什么时候，都不能怠慢顾客。

对公司发展什么商品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题，最有发言权的就是顾客。”

为此，克罗格公司在所有现金出纳机旁安装了顾客“投票箱”

。

顾客可以把自己对克罗格公司的意见和建议投入箱中，如需要哪种商品、哪种商品应如何改进、需要什么专项服务等等。

一天，有一个叫尼克松的顾客，接到了来自克罗格公司的电话：“您可以到我们公司来挑选您中意的商品了。”

尼克松说：“谢谢，我经常到贵公司去买东西，你们最近又有什么新的好东西吗？”