第17章 面对上级，言辞关切博得领导认可

样在上司心目中才会有你的位置。如果你不能做到这些，不仅不能让上司省心，还会成为上司的包袱，当一个下属不能起到自己应有的作用，自然也得不到领导的信任。

    张然是一家投资公司的一名主管，在工作上一直很顺利，不管是领导，还是同事，她都非常满意。但最近张然所在公司的经理换了，也可能是新官上任三把火，新来的那个上司看起来不那么随和。同事都在议论，说怎么看都没有原来的上司好。

    而张然一直是个勤勤恳恳的员工，从来不在领导背后说一些可有可无的话。这一点，让同事乃至领导都很喜欢。虽然她和原来的上司关系很好，但是她知道，以后她要面对新的上司，这个新上司将是和自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。

    那天开会，新上司提出一个方案，立刻遭到几个同事的反对，大家一起议论说原来上司的方案如何合理，如何让人心服，唯独张然没有说话。新来的上司看起来是个厉害角色，他不动声色地问张然：“你认为呢？”张然一下被问住了，这个时候她一边面对的是同事，一边面对的是上司，不管她怎么回答，似乎都会得罪其中的一方。这个时候，张然突然想到，原来的上司对她说过的一句话：“不管什么时候，都要站在上司的角度上分析和考虑问题，这是职场制胜的法宝！”

    张然深呼了一口气，站起来慢慢地、微笑着说：“其实，我觉得不管是原来上司的方案，还是新上司的方案，都是为我们大家着想，为公司的发展着想。只是两个人的出发点不同。”接下来，张然不紧不慢地仔细分析了两名上司的不同出发点，然后结合公司的现状，分析新上司措施的优点和缺陷。然后她再自我批评地说：“作为一名主管，我觉得是我失职，我没有很好地向新来的上司交代公司的情况，让他迅速地了解公司状况。”新来的上司听张然这么说，脸上露出了笑容。同事也只能说她是一个负责任的主管。

    范例中的张然是聪明的，关键时刻站在领导的角度说话，为自己化解了一次言论危机。的确，支持上司工作是永远不变的法则，不要以为上司比你官职大，就不需要你的支持。让上司感觉到你对他的支持，是对上司工作最大的肯定，也是对上司尊敬的最好体现！

    心理点拔

    那么，我们在与领导相处的时候，该怎样让上司感受到我们的支持呢？

    1.必要时提醒并帮助领导

    有时候，领导事务繁忙，很可能遗忘一些事或者在某些事上处理不当，我们要做个有心人，及时提醒并帮助领导。

    2.为领导节约时间

    作为领导，时间都是紧张的，而且一般会提前安排，因此，我们要为领导着想，节约他的时间：

    （1）提建议时，问题越简单越好，并安排好提问的先后顺序。

    （2）事先向领导预约会谈的时间。

    （3）选择适合提出建议的时间、地点。

    3.做好领导关心的事

    很多职场人认为，工作中，事情做得越多，就越能获得领导的信任。其实不然，作为领导，他不仅要看你做了多少事，还要看你做对了多少事。如果你花费大把的时间和精力做一些没有任何意义的事，领导只会觉得你是一个做无用功的人，并不会感激你。所以，你首先要弄清楚领导最希望你做什么事，然后才是把事情做好。

    4.不仅提出问题，还提出解决方法

    几乎每个领导都不喜欢这样的下属，提出一堆问题给领导，仿佛都是让领导来解决，这要下属有何作用？我们应该做的是，做好力所能及的事，当一些问题无法定夺时一定要请示领导，不仅要提出问题，还要提出解决方法，让领导尽快做出决定。

    5.工作上独当一面

    在工作上能够独当一面，上司才能相信你的能力。

    那么怎样才能使自己独当一面呢？

    首先，有自己独特的眼光。上司在作决策时，肯定需要下属出一些新招和“点子”。这些“点子”即使不一定被采用，也能给上司思考问题和做出正确决策提供一个新的参考。

    其次，工作能力强，做同事所不能做的事。当有些事情让上司和同事都感到棘手时，假如你能从容镇定地把问题解决，上司一定会对你刮目相看，所谓“危难时刻方显英雄本色”嘛。

    最后，把同事不愿做的小事揽下来。单位里有许多不起眼的小事被大家所忽略，如勤杂工请假了，办公室没人打扫；单位新买了一些桌子、椅子要搬上楼等。聪明的人应该善于利用这些小事。当然，在上司看来，这种事情没什么可嘉赏的，但时间长了，你勤快、本分、实在、不讲报酬，能吃苦、工作扎实的作风，自然会潜移默化地在不知不觉中让上司对你有新的认识。

    三言两语巧妙说，消除与上司的矛盾

    宇宙万物，无时无刻不处于矛盾之中。身处职场，与上司共事、相处，难免会出现碰撞而导致误解和矛盾的产生。有时往往是在不经意的时候得罪了某位领导，而我们自己却浑然不知，等到弄明白是某位领导误解了我们的时候已经为时晚矣。

    那么，误解缘何而生？这是非常复杂的问题，因为它涉及人的心理活动的复杂性。嫉妒、多疑、防范、自负甚至是对你过度的喜爱，都能诱发领导心中对你的不信任感，导致各种误解。而产生误解的一般性原因或者说客观性原因是：上下级之间存在着信息不准确或沟通不畅。由于下级和领导缺乏足够的交流，这样，他便缺乏对你全面、直接和感性的认识，容易受他人意见的蒙蔽、领导直觉的左右和主观判断的影响，从而对你的言行产生认识误差。

    而其实，矛盾并不可怕，最重要的是我们能够勇敢地正视它，并运用自己的智慧和技巧化解它。上下级之间一个最常见的矛盾就是彼此之间存在着误解和隔阂，如果处理不当或掉以轻心，误解便会成为成见，隔阂更会扩展成鸿沟，这无疑对下属是极为不利的。化解矛盾，我们要善于从上司的心理出发，通过三言两语，把话说到上司心坎上，削弱并化解矛盾并不是没有可能。

    心理点拔

    上司误解了下属，一般而言，他不会主动找你进行沟通。你对待上司误解最明智的态度就是及时、主动地去消除它，不让它成为定型之见。否则好的机缘会与你擦肩而过，让你悔之晚矣。以下几点消除误解的方法可供参考：

    （1）极力掩盖矛盾。每当有人说领导和自己的关系不好时，你要极力否认有此事，制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。

    （2）公开场合注意尊重领导。在工作中经常碰面，要主动和领导打招呼，不管领导爱理还是不理，脸上要挂着微笑。

    （3）背地场合注重褒扬领导。要知道当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。背地里褒扬领导，领导肯定会高兴的，这样更利于误解的消除。

    （4）紧急情况“救驾”。平时工作中，你若知领导遇到紧急情况而没有台阶下的时候，你要挺身而出及时前去“救驾”，做好打圆场的工作，这有利于领导心理平衡，消除误解。

    （5）找准机会解释前嫌。待领导对自己慢慢有了好感以后，你要利用机会，与领导很好地进行交流以解释前嫌。

    最近，职员小王有这样一个苦恼，她向好朋友诉苦：

    “我组一共2个人，我是领头的。目前由于原来组员离职，新调来一位在我们部门有4年多工作经验的女孩。我们俩关系还好，沟通没有问题。只是她觉得工作做不过来，要去找领导谈，但是去找之前和我沟通过了，我认为她是老员工并且是公司的骨干员工，她去找领导沟通沟通应该没有问题，领导会给她更好的指导和鼓励。但他们沟通完的结果是领导找我了，认为我工作做得不够好，工作分配似乎不合理，没有缓解她接手新工作的压力。这个结果完全出乎我的意料，并且对我以前的工作好似也有了怀疑，我很委屈，觉得领导对我有误解了。实际工作中并不是这样的，我觉得自己付出很多。在领导找我谈的时候我已经说了，但是回想后觉得自己并没有完全表达出来，而且越想越生气，我该如何处理好呢？我想再找领导谈谈？”

    而她的朋友是这样给她支招的：“我觉得，你可以和领导谈谈，譬如你的看法，不用太小心谨慎。其实领导一般还是希望得到员工的真实想法的。但是谈话之前，你要做到有理有据。把你手头的工作理一理。哪些是给这个女孩做的，哪些是你做的。和领导说话，要口气温和，有理有据。针对领导觉得你分配不合理的地方，说出你的看法，或者听领导给你更好的建议。但要注意时机和场合，有第三人在场或领导百忙缠身、情绪不佳时都不宜沟通，沟通时也须注意实事求是和自身情绪，否则可能你稍不注意就可能招致个人发展中的麻烦。毕竟领导也是人，尤其是存在形形色色的领导。”

    小王按照朋友的建议，找了个机会，解开了领导的误会。自从那次后，领导似乎更加信任小王了。

    小王的做法是正确的，找合适的机会沟通，才能起到预想的效果。从心理学的角度看，人们能否接受建议，是与心境有关的。当上司百忙缠身、情绪不佳时，你若想解开误会，恐怕会事与愿违。

    （6）经常加强感情交流。领导与你的误解烟消云散之后，你不要掉以轻心，而是趁热打铁，通过经常性的感情交流增进友谊，让感情与日俱增。

    做到以上几点，我们与上司之间的矛盾必当会逐渐解开！

    巧妙汇报工作，句句说到领导心坎儿上

    职场中，我们不仅要与同事沟通，更要与上司沟通。我们如果能与领导进行有效沟通，建立并保持良好上下级关系，对自己以后的成长是有利的。作为一个下属，就免不了要向领导汇报工作，一个成功的职场人士也必然是一个善于汇报工作的人，因为在汇报工作的过程中，能得到领导及时、有效的指导，更快地成长，也因为在汇报工作的过程中，能够与主管上司建立起牢固的信任关系。可见，我们要想赢得上司的信任，就必须掌握领导的心理，学会巧妙汇报工作，把句句话说到上司心坎上，令上司满意于我们的表现。

    心理点拔

    那么，我们应该怎样汇报工作呢？

    1.主动汇报

    作为上司，都有这样的心理，即使工作再忙，也希望能掌握每个下属的工作动态。因此，如果我们能主动汇报工作，那便是给上司吃了颗定心丸，上司自然也会满意我们的表现。

    黄伟是一名外贸公司的部门经理，近来由于事情多，没有及时向领导汇报工作。有一天，他在开会时批评下属说：“你们现在好像一天都很忙啊，好像都不汇报工作了。”可是，会后，他听见员工们说：“黄总光会说我们，他自己好像也有十天半个月没有去总经理办公室了吧。”这话倒提醒了黄伟，他想，这段时间，工作是很忙。但是也没有忙到没有时间去向上司汇报工作情况的程度，怪不得总经理这些天好像都对自己有意见似的。如果每天、甚至每两天抽出一个小时的时间走进上司的办公室，向他汇报自己的工作，可能就不会是这样的情况了！

    想到这里，黄伟立即安排秘书为自己做工作详细记录，第二天他走进上司的办公室，对老总说：“总经理，这是我近来的工作进度，请您审查。”上司对他流露出微笑：“有进步啊！”黄伟心中暗喜。

    从案例中，我们发现，在与领导沟通时，主动的态度十分重要。主动汇报工作，与领导及时交流，不仅能及时更正错误或不当的工作方法，还能让领导放心。而实际上，很多下属往往摄于周围人际环境的压力，唯恐领导责备自己，害怕见到领导，不主动汇报工作，不仅失去了展示才华的机会，更重要的是，同时也失去了上司的信任。

    2.表达服从

    古往今来，上下级之间，下级服从上级，这是天经地义的事，虽然也有很多下级冲撞上级，但他们都为此付出了代价，当今职场，这一规则更是不可动摇。在汇报工作的时候，这一点更是我们应该注意的。也就是说，汇报工作，我们要尽量把焦点放在“汇报”上，而不能越权，更不能说越位话。

    3.汇报要有重点

    给领导汇报工作时，有时是一件事，有时是两件事甚至几件事，但对每件事都应考虑周全，突出重点，千万不可面面俱到，重复表达，啰唆冗长，力求做到重点突出，这样既节约了领导的时间，又体现了自己对工作的熟悉程度、对问题的把握能力、语言表达能力，同时又提高了工作效率。

    越是职位高的人，需要处理的事就越多，有时候不可能把每件事都管过来。上司把某项工作交给你，是对你的信任，是对你工作能力的肯定。如果遇到鸡毛蒜皮的事也去向上司请示汇报，上司就会怀疑你的能力了。而且，事无巨细，统统汇报，也有邀功之嫌。比如一个负责行政的，对完成车辆派用的汇报就没多少价值，而对一些与通常情况下处理结果不一样的事情倒是有必要汇报一下的。

    4.条理要清晰

    给领导汇报前不妨先打好腹稿甚至是文字汇报稿，排列一、二、三、四、五，言简意赅，层次分明，用最精炼的语言，较准确的表达自己的汇报内容。

    5.要符合“长官”意志

    有时一件事只有一种解决办法，有时有多种。而每位领导都有自己工作的特点和规律，我们提出建议要站在领导的角度去考虑。因此，汇报前要考虑领导会倾向哪一种方法，那就把这种方法放在前面先说，然后再把其他建议也一并给领导汇报，供领导决策参考。

    6.多提解决的方法

    汇报工作最重要的是提出解决问题的方案而不是简单地提出问题。要记住，汇报问题的实质是求得领导对你的方案的批准，而不是问你的上司如何解决这个问题，否则事事上司拿主意，要下属还有什么意义呢。我们去找领导汇报工作时要预备多套方案，并将它的利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导的批准，这是汇报的最标准版本。假如你的汇报总是这样精彩，相信你离获得晋升已经不遥远了。

    7.关键地方多请示

    聪明的下属善于在关键处多向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志融入正专注的事情。关键处多请示是下属主动争取领导的好办法，也是下属做好工作的重要保证。何为关键处？即为“关键事情”、“关键地方”、“关键时刻”、“关键原因”、“关键方式”。

    在了解了以上汇报工作的方法后，我们大致便能抓住上司的心理，从而让上司从心理满意我们的表现了。