第8篇 上班第一天

bsp;   兰欣洋把手机递给我，笑眯眯的说。

    “嗯，告诉我了，除了座机电话，五部手机共用，平时都由我保管负责。”

    说完，我接通了电话。

    “喂，你好，我想咨询一下“国成华宁”这个股票怎么索赔？”

    天啦！以前从未关注过股票，“国成华宁”听都沒听过，怎么回复？

    我灵机一动，对客户讲：“您稍等，我帮您问一下。”

    “咨询“国成华宁”股票索赔的，我该怎么回复？”

    此时，兰欣洋正在接座机电话，我轻声问旁边的梅圆圆。

    梅圆圆看了我一眼，很不耐烦的说：“让他先加微信呗！”

    “哦，谢谢！”

    我赶紧对着手机讲道：“这样吧，您先加我这个手机微信，我在微信上告诉您如何索赔。”

    “好的，谢谢了！”

    客户满意的挂了电话。

    放下电话，我一脸懵逼，完全不知道后续工作该怎么做。

    我顺手打开手机微信，看到微信里面除了几十个个人外，全是微信群，我往上翻了十几分钟还没到底。

    我晕！

    这少说也有上百个群。

    更让郁闷的是，每个群显示都有上百条信息。

    总之，微信图标上红点满了！这就意味着我都得逐条回复！

    一部手机就这样，另外还有四部呢，得回复到什么时候！

    看旁边的人都在忙，我只好拿着手机去找静飞。

    静飞此时正聚精会神的看着电脑，见我敲门就喊了声：“请进！”

    “静律师，微信群里的信息都要回复吗？这么多人问怎么回复呀！”我疑惑不解的问。

    “微信群主要是用来通知案件进展的，沒什么进展一般不用回复。新来的客户直接让他们加微信，委托我们以后，再拉进相应的股票索赔群里面就可以了。”静飞很认真的解释到。

    “有人咨询如何索赔我该怎么回复？加微信后又该怎么做后续工作？”我追问到。

    “之前微信回复是由兰欣洋负责的，你可以问问她，微信收藏夹中应该有些固定回复语的，找打开翻翻看。”说着，静飞递给我一个文件袋。

    我打开一看，是几份文件。

    其中一份是规定索赔流程和索赔所需资料清单的。

    “你可以先登录我们的“索赔网”，客户问及的股票你都可以在里面搜索到，搜索不到的，证明我们目前还在观往，暂时沒有代理。找到每个股票，它相应的索赔条件、诉讼时效、目前状态、己委托人案件状态什么的都会显示出来……来咨询的，你只需要对号入座，清楚明白的据实回复他们就可以了……”

    静飞耐心的说着，同时打开了“索赔网”向我演示了一下如何操作和有效使用这个搜索网站。

    尽管信息量有些大，我还是有些云里雾里，迷惑不解，但工作思路总算清晰了起来。

    “你先去工作吧，我一会儿把相关网站地址和密码都发给你。对于，新客户名单统计、发线上短信通知以后也由你负责，一会儿我让刘秘书过去告诉你怎么发。”

    静飞说着，拿起了手机准备打电话。

    我回到办公室，开始研究微信的各种使用功能。

    收藏夹里确实收藏了很多固定的咨询回答语，但总感觉语言并不专业精准，表达方式也并不温婉。

    于是，我收留下了收件地址信您、委材料清单信息、委托合同文件包等不需要太多编辑的内容，删掉了一些听着不太舒服的回复语，我决定自己重新建立一套语术。